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LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Dra. Laura Trinidad Olivero
Psicóloga Clínica
Existen dos tipos básicos de decisiones: las que se dan usando un proceso específico y aquellas que se dan por sí solas.
Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico la toma de decisiones es que reduce los niveles de estrés.
Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.
Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión. Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos.
Cada “problema”puede ser visto como una “oportunidad” de cambio.
TIPOS DE TOMA DE DECISIONES
Programadas- es diseñado y planificado con procedimientos específicos.
No programadas- se dan de forma espontánea ó sin la programación que requiere la toma de decisiones.
Coercitivas – toma de decisiones obligadas y sin la participación de las partes concernidas.
Pasos para la toma de decisiones ante el desafío de un problema.
I. Definir el Problema
¿Qué crees que causa el problema?
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
¿Con quién está pasando?
¿Por qué está pasando?
Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en los problemas a tratar. Para ello es útil distinguir entre “urgente” e “importante”.
El entender nuestro rol en el problema es importante, pues influye grandemente en como uno percibe el rol de los demás.
II. Busca las Causas Potenciales del Problema.
En esta fase es importante recibir la retroinformación de los que notan el problema o quienes están siendo afectados por él.
Escribe cuáles son tus opiniones y que has escuchado de otros.
Haz una descripción de la causa del problema, en términos de lo que está pasando, dónde, cuándo, cómo, con quién y por qué.
III. Identificar Alternativas para Resolver el Problema.
Desarrollar una “tormenta de ideas” para la solución del problema.
La “tormenta de ideas” consiste en colectar el mayor número de ideas posibles y lurgo cernir las mismas para encontrar la mejor idea.
IV. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.
Se ha de considerar:
¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?
¿Cuál alternativa es más realista al momento?
¿Qué recursos tenemos? ¿Están accesibles?
¿Tenemos el tiempo suficiente para implementar la alternativa?
¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa?
V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente:
¿Cómo la situación se verá cuando el problema sea resuelto?
¿Qué pasos se han de tomar para la implementación de la mejor alternativa para resolver el problema?
¿Qué sistemas o procesos deberían ser cambiados por una política o procedimiento?
V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente (continuación):
¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?
¿Qué recursos se necesitan en términos de personas, facilidades y finanzas?
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar la alternativa? Para ello es necesario la creación de una agenda.
¿Quiénes será responsable de asegurarse de la implementación del plan?
VI. Monitorear la Implementación del Plan.
Algunos aspectos a considerar:
Observar que se estén dando lo esperado a través de la implementación.
Cotejar que se esté llevando a cabo el itinerario o agenda programada.
Si el plan establecido no está dando los resultados esperados favor de revisar el plan.
VII. Verificar si el plan ha sido efectivo o no.
Una manera de ver su efectividad es verificar que las operaciones vuelvan a la normalidad.
Auscultar si los cambios realizados evitarán el mismo problema en el futuro.
Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de toma de decisiones (conocimiento, entendimiento, destrezas).
Realizar un memorando que describa los logros del esfuerzo durante el proceso de resolver el problema y compartirlo con todos/as.
Errores en la Toma de Decisiones
Focalizarse en una sola fuente de información.
Sobreestimar el valor de la información recibida de otros.
Subestimar el valor de la información recibida de otros.
Escuchar y ver sólo lo que queremos.
No escucharnos
No ofrecer participación
Hacer de forma unilateral u obligada
Factores Psicológicos que Obstruyen las Decisiones Inteligentes
Rubin (1986) señaló que los siguientes factores
obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son:
No estar en contacto con nuestros sentimientos.
Auto-Duda – poca información ó información incorrecta
Exagerar el punto de vista de uno.
Ser dependiente.
Pensamiento Mágico
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras
Por qué algunas personas toman decisiones poco éticas
Por no tener la información correcta
Por anteponer sus intereses particulares
Por presión indebida
Por llevar la contraria o desear el fracaso de la tarea
Por miedo
Por tener motivaciones negativas
Características de las decisiones organizacionales
Son planificadas con tiempo
Proveen información adecuada
Involucran a todo el personal concernido
Elaboran un plan con fases, fechas y resultados a esperar.
Se da crédito a todos los participantes
Se basan en motivación positiva
Características de las decisiones organizacionales
Plantea planes alternos.
Provee tiempo razonable a los participantes para ejecutar la tarea.
No oculta o disfraza los verdaderos propósitos de la toma de decisión.
Considera todos los aspectos de la toma de decisión incluyendo los posibles obstáculos.
Elabora los criterios para evaluar la decisión.
Sesgos sistemáticos en la toma de decisión individual.
La toma de decisiones puede verse afectada por:
La educación o preparación académica de sus participantes.
Por la responsabilidad que se le otorga a cada persona.
Por los propios valores y creencias
Por la motivación de las personas.
Por los expectativas de cada cual.
Por los intereses de cada cual
Técnicas para mejorar la toma de decisión grupal ( Técnica Delphi)
Es una estrategia grupal donde sus miembros no se ven cara a cara en el proceso de toma de decisiones.
La organización selecciona a los participantes o expertos.
Cada miembro recibe el problema básico a resolver.
Cada miembro de forma individual hace comentarios, recomendaciones para solucionar el problema de forma anónima.
Alguien delegado recoge la información de cada miembro, las transcribe y las reproduce.
Cada miembro recibe copia de lo que escribieron los demás, sin conocer quién las escribió.
Cada miembro ofrece retrocomunicación al trabajo de los demás, escribe nuevas ideas y las vuelve a enviar a la persona designada.
La organización repite los dos pasos anteriores hasta que logra consenso sobre la decisión a tomar.
Contesta la siguiente pregunta:
¿Cómo crees que puedes aplicar estos conocimientos en tu vida?
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18 comentarios:
Hola profesor espero que este bien, a mi parecer uan gran parte de nuestra vida giar al rededor de una decision, muchas de nuestras experiencias ya hayan sido buenas o mala vienen de la decision que se tomo en ese momento como dice el texto hay muchas alternativas y formas de tomar decisiones pero esta siempre tiene que ir guiada por su importancia y el como repercutira en nuestar vidas a corto o a largo plazo.Aveces al tomar una decision no le prestamos mucha atencion al entorno de la alternativa pues comolo dije en la expocision muchas de estas alternativas vienen disfrazadas como "muy buena" pero luego nos damos cuenta de que no era tanto por ello es tan importante estudiarla, esta el caso de esas decisiones inesperadas donde el lapso del tiempo para estudiarla es corto es hay en el que debemos ver las prioridades y usar nuestra inteligencia emocional para no dejarnos llevar por los impulsos.
Hola profe javier, espero que este bien yo pienso que tomar un decision es muy importante y siempre tenemos que tener presente que una decision nos lleve a algo, ya sea buena o mala y tenemos que tener pesente que puede ser a largo o a corto plazo.
Siempre que tengamos que tomar una decision tenemos que pensarla bien y tenemos que estudiarla para asi lograr lo que queremos, y no tenemos que dejrnos llevar por impulsos.
Adrixa Delfin Valera
sec:03-t
CI:18250949.
A mi parecer pienso que habeses nos pasan cosas en la vida que nos cambian por completo. Cambian nuestra actitud nuestra manera de pensar y eso tamnbien depende de lo que realmente haya pasado la persona cambia sentimentalmente y cambia por completo su forma de pensar de alli es cunado una persona tiene que saber tomar sus propias decisiones para no volverse a equivocar igual es cuando tu quieres estudiar alguna carrera y no sabes cual ahi llega un omento en que tienes que tomar decisiones drasticas y ahy que tener mucha seguridad en esa decision para que despues uno no termine lamentandose de lo que hizo y razonar muy bien las cosas que se van hacer y que se van a decir. Y lograr la meta o la decision tomada no dejarnos llevar por los demas hacer las cosas por nuestros propios medios y no dejarnos llevar por nuestros impulsos.
Esperanza Ochoa
CI.19.593.486
O3T
Tomar una decision es muy importante ya que uno tiene que pensar bien que es lo que de verdad uno quiere que si esta tomando la desicion adecuada o correcta aunque aveces tomamos una decision que uno cree esta bien y a medida del tiempo uno se da de cuenta que no era la correcta y ya no hay vuelta atras pero de esa decision siempre queda algo de enseñanza por eso tenemos que pensar las cosas muy bien antes de actuar para no fracasar.
THAIS ELENA ROJAS PAREDES.
CI:18797459
SECCION:03T
Hola profesor :
La mejor forma de aplicar los conocimientos es no ignorar los problemas pensando que no enfrentandolos desapareceran .Ser conciente de que existen , conocerlos y definirlos para descubrir que tipo de soluciones aplicar.Aunque no hay soluciones obvias para los problemas, porque entonces ya se ubieran usado hay que tener flexibilidad , aceptar varias soluciones al problema así perezcan contradictorios y luego estar empapado en el tema para tomar la decision adecuada que nos lleve a solucionar el problema
Samantha Zambrano
CI 19487867
cbi 03t
Una toma de decisiones es algo que vamos a llevar siempre en el caminar de toda nuestras vida, ya que para cualquier experiencia,problema o circunstancia en cualquier momento de nuestra vida debemos tomar una decision la cual debemos reflexionar y ser concientes de que puede ser mala o buena.
Ariana Arias
CI:18.618.376
CBI-03T
Para la tomas de decisiones debemos tener un patron de vida para asi poder tomar una buena y positiva decision...La toma de decision es propia del ser humano ya que cada uno conoces sus defectos, virtudes y actitudes con el fin de obtener buenas respuestas originales ante cualquier situacion,para despues poder actuar y mantener un comportamiento optimo ante un problema ya sea debil o fuerte.
diaz mendez maria teresa ci 18125979 seccion 03t
hola profe este tema es muy importante ya que nuestras vidas giran en tomar desiciones todo el tienpo. debemos siempre pensar bien antes de tomar una desicion ya que esta puede afectar el resto de nuestras vidas. y estar claro en lo que queremos por lo tanto la toma de decisiones es algo complicado estar pendiente lo que escogemos me despido su alumno henrry
hola profe siempre debemos pensar bien antes de tomar una decion ya que una mala decion puede afectar para toda la vida, y debemos tomar en cuenta a la hora de tomar una decicion si estas nos conviene o no como nos puede afectar esta en la vida...
adriana ramirez
18209659
bueno profesor a mi parecer las desiciones que uno tome a medida que vaya recurriendo n uestra vida pueden llevarnos tanto por buenbo caminos como por la malos todo dependiendo de la desicion que se haya tomado por eso es muy importante tomar reflexion de lo que se hace y en que momento se hace y no andar por hay tomando decisiones sin ser pensadas y analizadas
Bueno yo pienso que uno al tomar alguna decision debe ser muy cuidadoso, ya que esta al tomarla de una vez, es decir, sin pensar el problema que va a causar o arrepentirse de haberlo dicho puede crear algo feo.
Lo mejr que puede hacer una persona para tomar una decision, y para que esta sea buena, debe pensar,meditar, dicha desicion que va a tomar.Esras pueden ser a corto o largo plazo.
ZORIAN GONZALEZ
19146044
CBI-03T
hola profesor...
Tomar decisiones es algo que hacemos en cada momento a veces sin darnos cuenta, pero en la vida es algo muy complejo ya que en el pasar de los años empezamos a ver la vida desde otra perspectiva lo cual nos lleva a tomar decisiones importantes en nuestra vida y comenzamos justo en el momento de decidir que mención escojer cuando estamos en bachillerato, luego vienen la de la seleccion de una carrera en la que tuvimos que pasar por un dicernimiento para poder tomar la decision, a lo que me lleva a decir que todo se aplica en nuestra vida, la diferencia es que no nos damos cuenta de la variedad de aspectos que se dan en el proceso.
isaac castellano 17.523.689
hola profe yo pienso que la toma de decision tienen como efecto un resultado imprevisto porque hay muchas alternativas que tienen que ir de acuerdo a la importancia de la decision.
pienso que para tomar una buena decision tenemos que saber que resultado queremos obtener y tambien tratar de que no nos perjudique y tanpoco a otra persona.
sorangel uzcategui CI.1730947 seccion: 03T
toma de decisiones:
El tema presentado en el blog, es de gran ayuda.
Podemos ver que en nuestra vida cada momento que vivimos se debe a las decisiones antes tomas.
Es por este motivo que debemos pensar antes de actuar, es decir, seguir una serie de pasos y plantear diversas alternativas para si lograr lo deseado.
Las decisiones de ben ser tomadas de manera consciente y ser dadas de acuerdo a la prioridad que estas merescan.
Por tal motivo debemos estudiar las situaciones que se nos presentan y asi poder tomar la decision mas conveniente.
Si queremos vivir sin preocupaciones, debemos planificar nuestro futuro y no vivir de los impulsos.Por que es gracias a ellos que se toman las decisiones sin pensar y se ve afectada nuestra vida diaria y por ende nuestro futuro.
Marialy Maderley
Rosales Guerrero
CI: 18579203
N° 17.
hola espero que este bien profesor, este es un gran tema profesor sobre la toma de decisiones,muchos de nosotros hemos pasado por todo una vida la cual hay que dar un paso adelante para cualquier cosa.Simpre que hacemos algo sin pensar nos arrepentimos sindarnos cuenta que hay que buscar muchas alternativas, por lo que estoy pasando en estos momentos no se que camino seguir porque tengo que pasar sobre todo los obstaculos que se me presenten es decir tengo que tomar un decision muy grande y con lo leido de este texto y los concejos de mis compañeros me han dado mucho animo de salir adelante. en estos ultimos meses le he faltado a clases el motivo es el que voy a ser padre y no tengo ayuda de nadie y por eso me tocado tomar la decision de trabajar mas duro proque se me han presentado muchos problemas y es dificil para mi pero seguire adelante nadra me detendra en mis estudios. por eso uno tiene que mirar de frente a todo y salir adelante es decir tomar una buena decision en su vida eso es lo que yo entiendo en este tema.
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